Послуги надаються в готелі «Радуга» (ФОП Бурлак Світлана Зіновіївна, РНОКПП 2255601843, що розташований за адресою: Україна, Одеська область, Білгород-Дністровський район, с. Затока, вул. Лазурна, 1 (далі – Готель) та включають в себе розміщення фізичних осіб шляхом надання готельного номеру (місця) для тимчасового проживання. У випадку прийняття вами запропонованих Послуг в Готелі вважається, що ви цілком та безумовно погоджуєтесь з усіма умовами нижче викладеної Публічної оферти (Договору) про надання послуг та правил проживання в Готелі, у повному обсязі і безумовно приймаєте їх (в т.ч. погоджуєтесь виконувати усі зобов’язання, які на вас покладаються Публічною офертою (Договором) про надання послуг та правилами проживання в Готелі і вам зрозумілі всі їх положення).
Публічна оферта (Договір) про надання послуг та правила проживання в Готелі визначають зміст прав, обов’язків та відповідальності Готелю і Споживача, діють одночасно та доповнюють один одного.
1. Загальні положення
1.1. Дана Публічна оферта визначає умови Договору відповідно до ст. 641 Цивільного кодексу України та є офіційною Публічною офертою, адресованою іншим особам (далі – «Користувач» або «Користувачі», або «Клієнт», або «Споживач», або «Споживачі», або «Гість», або «Гості») для укладання Договору про надання Споживачу послуг з розміщення (надання номеру (місця) для тимчасового проживання) на викладених нижче умовах.
1.2. Надалі по тексту Публічної оферти (Договору) Готель та Споживач разом називаються «Сторони», а кожен окремо – «Сторона».
1.3. Кожна Сторона гарантує іншій Стороні, що володіє необхідною дієздатністю, а також усіма правами та повноваженнями, необхідними та достатніми для укладання і виконання Договору відповідно до його умов.
1.4. Текст Публічної оферти (Договору), завжди розміщений на інформаційному стенді та офіційному сайті Готелю.
1.5. Споживач дає згоду на повідомлення третім особам інформації, яка виникає у зв’язку із виконанням цієї Публічної оферти (Договору) та отриманням Споживачем послуг від Готелю.
2. Пропозиція (публічна оферта) / Предмет Договору
2.1. Предметом Публічної оферти (Договору) є надання Готелем Споживачеві платних послуг з розміщення шляхом надання номеру (місця) для тимчасового проживання за адресою знаходження Готелю, у спеціально обладнаному приміщенні (номері) відповідно до замовлення на бронювання.
2.2. Договір вважається укладеним і набуває сили Договору з моменту здійснення Споживачем будь-якої дії, передбаченої п. 3.4 Договору, що означає повне та беззастережне прийняття останнім всіх умов договору без будь-яких виключень та / або обмежень у відповідності до статті 642 Цивільного кодексу України. Договір про надання послуг з розміщення укладений Споживачем за допомогою акцепту Публічної оферти має юридичну чинність у відповідності зі статтею 642 Цивільного кодексу України і є рівносильним Договору, підписаному сторонами та вважається таким, що Користувач ознайомився і згоден з умовами цієї Публічної оферти (Договору).
3. Порядок укладення Договору
3.1. Договір укладається між Готелем і Споживачем у формі Договору приєднання (ст. 634 Цивільного кодексу України).
3.2. Прийняттям (акцептом) Публічної оферти є здійснення Споживачем будь-якої з дій, визначених п. 3.4 Договору.
3.3. Прийняття (акцепт) Публічної оферти означає повне, безумовне та беззастережне прийняття Споживачем всіх умов Договору без будь-яких виключень та / або обмежень та прирівнюється згідно ч. 2 ст. 642 ЦК України до укладення Сторонами двостороннього письмового Договору на умовах, що викладені в цій Публічній оферті.
Укладання договору означає, що Споживач:
– у повному обсязі ознайомився та згідний з правилами проживання у Готелі;
– визнає безумовну придатність приміщень Готелю для задоволення потреб, описаних у цьому Договорі;
– приймає всі умови цього Договору без зауважень та заперечень.
3.4. Споживач у відповідності до статті 642 Цивільного кодексу України підтверджує факт прийняття (акцепт) Публічної оферти у випадку виконання будь-якої з наступних дій:
– сплати послуг з тимчасового проживання через службу прийому і розміщення (рецепцію) або банківським переказом на підставі виписаних рахунків, або банківською карткою;
– безпосереднє користування Споживачем послугами Готелю (поселення);
– заповнення реєстраційної форми / розписки / анкети на рецепції.
3.5. Споживач зобов’язується самостійно вносити (повідомляти) при реєстрації на отримання послуг Готелю достовірні персональні дані та відомості, що відповідають дійсності.
3.6. Термін акцепту цієї Публічної оферти необмежений.
4. Порядок проживання в Готелі
4.1 Режим роботи Готелю з 08:30 до 22:00. Час виїзду – до 11:00, час заселення в Готель – з 14:00.
4.2. Номер в Готелі надається лише при пред'явленні Гостем паспорта або іншого передбаченого чинним законодавством документа, який засвідчує особу (допускається електронна ідентифікація та автентифікація особи Гостя через мобільний додаток Порталу ДІЯ) та заповненої анкети Гостя встановленої форми. Гості, після укладення Договору на проживання (заповнення анкети), одержують в Адміністратора ключ від номеру, наданого для проживання.
4.3 Ранній заїзд та пізній виїзд Гостей з/до Готелю можливий лише за попереднім узгодженим бронюванням. Ранній заїзд з 06:00 години до 14:00 години оплачується додатково в розмірі 50% від вартості доби проживання (сніданок входить у вартість). Пізній виїзд з 12:00 години до 20:00 години оплачується додатково в розмірі 50% від вартості доби проживання.
4.4. З 22:00 до 8:00 в приміщенні Готелю і на території необхідно зберігати тишу. У номерах у цей час забороняється включати на велику гучність аудіосистеми і телевізори.
4.5. До Гостей Готелю можуть приходити відвідувачі з 7:00 до 23:00. На прихід відвідувачів повинен дати згоду проживаючий у номері, а Адміністратор веде запис усіх Гостей Готелю. За відвідувача відповідає проживаючий у номері. При необхідності Адміністратор та представник служби безпеки мають право перевірити документи відвідувача.
4.6. Паління в номері та інших приміщеннях Готелю заборонено. За паління в приміщеннях Готелю накладається штраф. При повторному випадку паління в заборонених місцях адміністрація Готелю має право виселити Гостя в односторонньому порядку без повернення вартості наданих послуг.
4.7. Проживання з домашніми тваринами – Заборонено.
4.8. За дотриманням внутрішнього розпорядку в Готелі стежить Адміністратор. Він надає Гостям роз’яснення відносно правил проживання, приймає скарги від них на дії персоналу й інших Гостей, що порушують встановлений порядок роботи.
5. Правила користування майном Готелю
5.1. Готель надає Гостям для проживання мебльовані номери, оснащені побутовою технікою (телевізор, фен, холодильник тощо), сантехнікою й іншим устаткуванням. Номери Готелю і приміщення загального користування мають сучасне оздоблення, інженерні мережі, устаткування, комплектацію, що відповідають усім вимогам на момент введення в експлуатацію.
5.2. Гості повинні дбайливо ставитися до майна Готелю, використовувати устаткування за призначенням, дотримуватись вимог пожежної безпеки. У випадку виявлення ушкодження майна, технічних несправностей, надзвичайних подій (залиття, загоряння, розбиття скла і т.п.) необхідно негайно повідомити про це Адміністрацію Готелю.
5.3. Після заселення в номер, протягом однієї години Гість має право заявити Адміністратору про виявлені недоліки предметів оздоблення та комплектації номеру Готелю. При відсутності заяви і при виявленні Адміністрацією при виїзді Гостя втрати чи пошкодження власності Готелю, Гість оплачує матеріальні збитки.
5.4. При поселенні в номер Гостю видається ключ, який він зобов’язаний повернути в день від’їзду. У разі втрати Гостем ключа нараховується штраф.
5.5. У випадку втрати чи пошкодження з вини Користувача майна (в тому числі рушників, посуду, меблів, різного інвентарю тощо), яке знаходиться на території Готелю, Гість не пізніше дати виселення з Готелю має відшкодувати шкоду, розмір якої визначається: відповідно до цін, вказаних на інформаційних стендах, в куточку споживача, меню, цінниках, прайсах, іншій інформаційній документації Готелю, а за відсутності таких цін – комісією у складі: власника, охоронця, адміністратора рецепції та будь-якого іншого працівника Готелю на умовах прозорості та за ринковою вартістю втраченого чи пошкодженого майна.
6. Послуги, які надаються Готелем
6.1. Готель надає основні готельні послуги, що входять у вартість проживання, а також додаткові, які надаються за окрему плату.
6.2. До основних готельних послуг відносяться: надання номеру для проживання, прибирання номерів, харчування (сніданок).
6.3. У користування надається номер на визначену кількість місць. Якщо необхідно поселити в номер додаткову кількість відвідувачів і номер обладнаний для їхнього розміщення, то такі відвідувачі приймаються за окрему плату. Діти до 18 років можуть бути поселені в Готель тільки разом з дорослими (батьками чи родичами).
6.4. Щоденне прибирання (пилу, виніс сміття, прибирання санвузлів) проводиться щодня.
6.5. Щоразу після виїзду Гостей проводиться повне прибирання номеру.
6.6. Заміна рушників і постільної білизни відбувається не частіше одного разу в чотири дні, або за бажанням гостя.
7. Бронювання номерів і правила заселення
7.1. Бронювання номерів відбувається наступним чином: шляхом заповнення форми онлайн-бронювання на офіційному сайті radugazatoka.com, через систему онлайн-бронювання Booking.com, в телефонному режимі за номерами телефонів, що зазначені на офіційному сайті готелю, через особисті повідомлення (дірект) на офіційних сторінках готелю в соціальних мережах Instagram та Facebook.
7.2. Бронювання вважається гарантованим після отримання Гостем підтвердження від Виконавця та здійснення передоплати.
Мінімальна кількість днів бронювання - 3 ночі. Обов’язковою умовою бронювання номера є внесення передоплати протягом 2-х днів з моменту бронювання у розмірі вартості однієї ночі перебування в готелі. Без передоплати бронювання не дійсне. При поселенні оплачується весь період відпочинку. Якщо при заселенні гість відмовляється оплачувати суму за весь період проживання, готель має право відмовити гостю в заселенні.
7.3. У разі дострокового виїзду стягується вся сума за проживання. Повернення передоплати та зміна дат проживання можливе, якщо ви повідомите адміністрацію готелю про зняття броні або зміну дати проживання не пізніше ніж за 10 днів до запланованої дати заїзду. Вартість послуг може змінюватися. Гості, які забронювали номер заздалегідь, сплачують за ціною на момент бронювання, яка не змінюється.
7.4. При бронюванні вибір конкретного номера неможливий.
7.5. Час заїзду: з 14:00, час виїзду: до 11:00.
8. Права і обов'язки гостей
8.1 Гості, які проживають в готелі, зобов’язані дотримуватися правил пожежної безпеки, а також інших нормативних документів та законодавства України.
8.2 Готель не несе відповідальність за втрату особистих речей, коштів, інших цінностей (цінних паперів, документів), коштовностей.
8.3 Гість має право запрошувати відвідувачів до свого номеру з 07:00 до 23:00. В разі, якщо відвідувач залишився в номері після 23:00, Гостю необхідно доплатити суму згідно з прейскурантом Готелю;
8.4 Гість зобов’язаний відшкодувати збитки Готелю у випадку втрати або пошкодження майна Готелю, а також відповідає за порушення, заподіяні запрошеними ним особами (відвідувачами). Розмір збитку визначається Адміністрацією Готелю. Збитки відшкодовуються Гостем в повному обсязі, в сумі, що покриває фактичні збитки Готелю на підставі Акту нанесення матеріальної шкоди, протягом п'яти банківських днів з моменту складання зазначеного Акту;
8.5 Гість має право замовити додаткові платні та безкоштовні послуги, звернувшись заздалегідь до адміністратора готелю. Усі замовлені додаткові послуги гість зобов’язаний оплатити до виїзду з готелю, згідно діючих прейскурантів.
8.6 Якщо під час перебування у комплексі гість загубив речі, гостю потрібно якомога скоріше повідомити про це адміністратора готелю. У випадку забутих речей у готелі, здійснюється пересилка речей за письмовою вимогою гостя та за його рахунок.
8.7 Гість має право висловлювати свої зауваження, претензії або пропозиції адміністрації готелю та вносити їх у книгу відгуків та пропозицій.
8.8. Гостям, з метою забезпечення порядку та безпеки, які проживають в Готелі Забороняється:
- заносити і зберігати у номерах речовини, матеріали і предмети, які є небезпечними для життя і здоров'я громадян, а також для збереження майна;
- залишати в номері сторонніх осіб, а також передавати їм ключі від номера;
- куріння тютюнових виробів, електронних сигарет і кальянів на території всього Готелю (в номерах, коридорах, холі та ресторані тощо). Дозволяється курити виключно в спеціально відведеному місці (інформація знаходиться в адміністратора). За куріння у заборонених місцях Гість зобов'язується сплати штрафу розмірі 500 грн за кожне окреме порушення;
- користуватися електронагрівальними приладами, котрі не входять до комплектації номеру, використовувати обладнання Готелю і номеру не за призначенням;
- порушувати спокій проживаючих Гостей після 22:00 і до 8:00;
- приносити і зберігати в Готелі незареєстровані вогнепальні, пневматичні та інші види зброї; наркотичні речовини чи інші предмети, зберігання яких заборонено законодавством України.
- приносити і зберігати в Готелі займисті, вибухонебезпечні або інші небезпечні матеріали; предмети надзвичайно великого розміру або в надзвичайно великій кількості;
9. Форс-мажорні обставини
9.1. Перелік обставин непереборної сили є у ст. 141 Закону про ТПП.
10. Інші умови
10.1. Енергозбереження:
- у номерах забороняється використовувати трійники і подовжувачі, потужні електроприлади, у тому числі нагрівальні, крім випадків, коли ці прилади входять у стандартне устаткування номера чи видані для користування персоналом Готелю;
- неприпустимо залишати без необхідності відкритими крани холодної та гарячої води. Забороняється залишати відкритими ці крани (змішувачі) після виходу з номера.
10.2.Відеоспостереження:
- територія Готелю, усі входи до неї, внутрішні сходи та коридори, контролюються відеокамерами. Вся інформація реєструється, записується на цифрові носії і зберігається. Відеоспостереження здійснюється з метою безпеки Гостей, їхнього майна, майна Готелю. Підписанням анкети Гість приймає до уваги і не заперечує проти факту використання в приміщеннях Готелю (за винятком номерів і туалетних кабін) систем відеоспостереження.
10.3.Паркування автотранспорту:
- стоянка транспортних засобів дозволяється на визначеному місці і за наявності вільних паркомісць. Готель не несе відповідальності за збереження транспортних засобів Гостя (або майна, що знаходиться в транспортному засобі).
Реквізити виконавця
Фізична особа-підприємець Бурлак Світлана Зіновіївна
РНОКПП: 2255601843
Адреса реєстрації ФОП: Україна, 67703, Одеська обл., Білгород-Дністровський р-н, м. Білгород-Дністровський, вул. Ізмаїльська, 139, кв. 21
Адреса готелю «Радуга»: Україна, 67772, Одеська обл., Білгород-Дністровський р-н, с. Затока, вул. Лазурна, 1
Телефон: +380976445897
E-mail: radugazatoka@gmail.com
Офіційний сайт: radugazatoka.com